🔄 Politique de Retour

Dernière mise à jour :  02 Février 2025

Chez HEBEI CONTAINERS, nous faisons tout pour vous fournir des produits conformes à vos attentes. Cependant, voici nos conditions de retour, échange et remboursement.

1. Droit de rétractation (Clients particuliers)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

⚠️ Exceptions :

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits fabriqués ou modifiés sur demande du client (dimensions, coloris, agencement, etc.)
  • Aux services d’installation déjà exécutés
  • Aux professionnels (B2B)

2. Conditions pour un retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son état d’origine
  • Il ne doit pas avoir été modifié, installé, ni personnalisé
  • La demande doit être formulée par écrit à : contact@hebei-containers.com

Le retour est à la charge du client, sauf si le produit est non conforme ou livré endommagé.

3. Procédure de retour

  1. Envoyez-nous une demande à contact@hebei-containers.com, en précisant :
    • Votre nom, numéro de commande, date de livraison
    • Le motif du retour
  2. Nous étudierons votre demande et vous enverrons une réponse sous 48h.
  3. Si le retour est accepté, vous recevrez l’adresse et les modalités de retour.
  4. Après réception et vérification du produit, un remboursement ou un échange sera proposé.

4. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou non conforme :

  • Signalez-le dans un délai de 48 heures après réception
  • Joignez des photos du produit et de l'emballage à votre email
  • Nous organiserons le remplacement ou la réparation sans frais supplémentaires

5. Remboursement

Le remboursement, s’il est applicable, est effectué :

  • Par virement bancaire
  • Dans un délai de 14 jours maximum après validation du retour

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :
📧 contact@hebei-containers.com
📞 +33 7 53 98 37 16